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项目十问

Questions

01.“杭州旅游护照”服务窗在哪里?怎么关注?

“杭州旅游护照”服务窗设在支付宝钱包APP中的服务窗栏目。可通过如下方式进行关注:

1、支付宝钱包APP端添加关注:

打开支付宝钱包APP,在服务窗页面最下方栏目内点击“服务窗”,进入服务窗页面,点击右上角的“+”号,到达添加服务窗页面,搜索“杭州旅游护照”,点击“添加”,关注成功。返回到服务窗页面时,“杭州旅游护照”出现在服务窗列表内,二次登录可直接查看。


2、“阿里旅行”APP端添加关注:

打开“阿里旅行”APP端,在页面最下方栏点击“我的”进入“会员专享权益”,在会员专享权益内找到“杭州旅游护照”,点击添加关注。


3、扫描二维码关注:

打开支付宝钱包“扫一扫”,扫描“杭州旅游护照”支付宝服务窗二维码,成功关注杭州旅游护照服务窗。


02.“杭州旅游护照”服务窗有什么功能和特色?

“杭州旅游护照”服务窗是杭州市旅委目前唯一官方授 权的支付宝服务窗,整合了阿里巴巴旗下“阿里旅行、高德导航、淘点点”等平台资源,在旅游资讯的丰富度、商户的优质度、活动的优惠度、支付的安全性等方面都具有一定优势。服务窗分为预订、畅游、我的护照三大板块。预订板块主要分为“酒店预订、门票预订、旅游线路、机票预订、餐饮预订”五块功能,为游客提供来杭州前的预订和在线支付服务;畅游板块主要分为“旅游资讯、当面付、打车、限行换乘和市区交通”五块功能,为游客在杭旅游中的消费提供便利;我的护照板块由“我的信息、优惠券、行程单、活动专区、咨询服务”五块功能构成,为“杭州旅游护照”用户提供会员信息管理、优惠券和红包领取、旅游行程单展示、信息咨询等服务。

03.“杭州旅游护照”目前有多少家商户?怎么查看?

目前,“杭州旅游护照”服务窗线上有7320家,包括杭州7125家各类型酒店及客栈、135个经典景点,60家特色餐饮店,可实现在线查询、预订、支付。线下有898个“当面付”商户,包括青藤茶馆、万事利、克丽缇娜美容、唛歌KTV等商户,游客只要使用支付宝钱包“当面付”功能就能完成快捷支付。线上商户可通过“杭州旅游护照”服务窗的“预订”板块按照分类查看、线下“当面付”商户可在“杭州旅游护照”服务窗的“畅游”板块分类查看。

04.怎么使用当面付功能?

打开支付宝钱包APP,点击右上方付款码,由商户扫码即能完成支付,无需网络环境。

05.怎么查找我领取的红包或优惠券?

打开“杭州旅游护照”服务窗,点击右下角“我的护照——优惠券”,就能查看您领取的红包或者优惠券。

06.如何参与“零首付游杭州”活动?

2月11日至18日活动期间,登陆“阿里旅行”网站(www.alitrip.com)或“杭州旅游护照”服务窗,点击进入活动页面,就可在活动指定的众多“零首付”旅游产品中选择,享受“先免费旅游,次月开始分期还款”的特别待遇。参加“零首付”活动,需要支付宝消费诚信保证,因此,部分新用户可能会受限。(活动解释权归阿里旅行所有)

07.“杭州旅游护照”指定商户有什么条件?如何报名?

“杭州旅游护照”指定商户根据“自愿报名,符合条件,一视同仁”的原则进行广泛征集,征集对象分为两大类别:一是原已加入阿里巴巴体系的旅游企业;二是其他杭州市区及各区、县(市)面向游客服务的旅游企业。包括但不限于景区景点、宾馆饭店、休闲购物、餐饮美食等类型,要求企业具有较高的信誉度,较好的可到达性。具体要求:(1)经工商部门登记的在杭合法企业。诚信经营,5年内没有重大投诉或被相关行政主管部门处罚记录;(2)遵守市旅委制定的《“杭州旅游护照”指定商户操作细则》,且规范操作;(3)为凭“杭州旅游护照”消费的游客提供优质、便捷的服务。如参加“杭州旅游护照”阶段性推广活动,须承诺给予消费者一定优惠政策,包括但不限于送红包、打折等多种形式的增值服务。

有意愿成为“杭州旅游护照”指定商户者,可与市旅委推广中心联系,提交填写完整的《“杭州旅游护照”指定商户报名表》,提供营业执照副本、组织机构代码证、法人身份证、税务登记证、银行开户许可证的彩色扫描件或照片。经市旅委审核通过后,与市旅委签订《“杭州旅游护照”指定商户承诺书》,安装支付宝POS机,参加培训,悬挂指定商家标识牌。联系人:张维琼小姐,联系电话:0571-87221979。

08.“杭州旅游护照”的安全怎么保障?

阿里巴巴集团将为游客在“杭州旅游护照”服务窗在线交易及在线下商户“当面付”时提供安全技术保障。游客使用时如发生支付问题可与支付宝公司联系,联系电话为:95188。

09.成为“杭州旅游护照”用户有什么权益?

“杭州旅游护照”浓缩了最新最全的杭州旅游信息、商户优惠折扣,帮助会员实现最便捷的预订、支付。未来,“杭州旅游护照”还会针对用户推出一系列“私人定制”服务,如“攒积分赢红包、杭州旅游新产品试玩、停车位提前预定、参观阿里巴巴园区”等权益,培养更多的杭州旅游忠实粉丝。

10.使用“杭州旅游护照”时需咨询怎么办?

如果在使用“杭州旅游护照”中有任何问题,可通过以下三个渠道解决:一是通过“杭州旅游护照”服务窗—“我的护照”—“咨询服务”进行线上咨询,线上客服将会在48小时内进行回复;二是通过拨打杭州旅游咨询热线0571-96123 ,工作人员将会尽快转交有关部门处理;三是通过杭州旅游网( www.gotohz.com)右侧“在线咨询”专区进行咨询。

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